izyPetAviso legal: Este documento es una traducción de la versión original en francés de las Condiciones Generales de Uso, proporcionada únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión francesa, prevalecerá la versión francesa.
Condiciones Generales de Uso
Última actualización: 24 de marzo de 2026
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "las Condiciones") regulan el acceso y la utilización de la plataforma izyPet (en adelante, "la Plataforma"), editada por la SARL DAMONI, sociedad de derecho francés con un capital social de 1.000 euros, inscrita en el RCS de Limoges con el número 982 444 580, con domicilio social en 3 chemin de la Font — 87510 Saint-Jouvent — Francia (en adelante, "izyPet" o "Nosotros").
La Plataforma es accesible a través del sitio web https://izypet.co así como a través de las aplicaciones móviles disponibles en Google Play Store (Android) y App Store (iOS).
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones. Si no acepta estas condiciones, no debe utilizar la Plataforma.
TÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1 — Definiciones
En las presentes Condiciones, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación:
- "Plataforma": el conjunto de servicios accesibles a través del sitio web izypet.co y las aplicaciones móviles izyPet, incluyendo todas las funcionalidades ofrecidas.
- "Usuario": toda persona física o jurídica que accede a la Plataforma y dispone de una cuenta, ya sea Profesional o Cliente.
- "Profesional" o "Pro": todo profesional del sector de cuidado animal (pensión, peluquería canina, cuidador de mascotas, educador canino, etc.) registrado en la Plataforma mediante una suscripción de pago para gestionar su actividad. El Profesional es responsable del tratamiento de los datos de sus propios Clientes en el sentido del RGPD.
- "Cliente": toda persona física, propietaria de uno o varios animales de compañía, que utiliza la Plataforma para interactuar con un Profesional (solicitudes de reserva, consulta de contratos, facturas, etc.). El Cliente no mantiene una relación comercial directa con izyPet.
- "Animal": todo animal de compañía (perro, gato o animal exótico) registrado en la Plataforma.
- "Reserva": toda solicitud de prestación efectuada por un Cliente o un Profesional a través de la Plataforma.
- "Contrato": documento contractual generado a través de la Plataforma entre un Profesional y un Cliente, relativo a una o varias prestaciones.
- "Factura": documento contable generado por un Profesional a través de la Plataforma y destinado a un Cliente.
- "Servicios": el conjunto de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma a los Usuarios.
- "Cuenta": espacio personal creado por el Usuario durante su registro, que le permite acceder a los Servicios.
Artículo 2 — Objeto
Las presentes Condiciones tienen por objeto definir las condiciones y modalidades de acceso y utilización de la Plataforma por parte de los Usuarios.
La Plataforma izyPet es una herramienta de gestión en línea (SaaS — Software as a Service) destinada a los profesionales del sector de cuidado animal. Permite, entre otras cosas:
- La gestión de reservas y planificación;
- La creación y firma electrónica de contratos;
- La generación y envío de facturas y presupuestos;
- La gestión de fichas de animales y expedientes de clientes;
- La comunicación entre Profesionales y Clientes;
- El acceso a un asistente de inteligencia artificial por voz (funcionalidad reservada a los Profesionales).
La Plataforma constituye una herramienta de ayuda a la gestión y no sustituye en ningún caso las obligaciones legales, reglamentarias, contables, fiscales o profesionales que incumben al Profesional. Es responsabilidad del Profesional asegurarse de cumplir con toda la normativa aplicable a su actividad, incluyendo las obligaciones que la Plataforma no cubre (en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: mantenimiento del registro de entradas y salidas de animales, mantenimiento del libro de ingresos, declaraciones fiscales y de seguridad social, contratación de un seguro de responsabilidad civil profesional, obtención de las autorizaciones y certificados requeridos). izyPet no garantiza que el uso de la Plataforma permita al Profesional cumplir con todas sus obligaciones legales y reglamentarias.
Artículo 3 — Aceptación de las Condiciones
El registro en la Plataforma y el uso de los Servicios están sujetos a la aceptación previa y sin reservas de las presentes Condiciones.
El Usuario reconoce haber leído las Condiciones y las acepta marcando la casilla correspondiente durante la creación de su Cuenta. Esta aceptación constituye un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario e izyPet.
Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de utilización de la Plataforma. izyPet se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, los Usuarios serán informados por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones. Las modificaciones sustanciales requerirán la aceptación expresa del Usuario en su próxima conexión a la Plataforma. En caso de no aceptación, el Usuario podrá cancelar su Cuenta sin coste alguno. Las modificaciones no sustanciales (correcciones tipográficas, actualización de datos de contacto, etc.) entran en vigor desde su publicación.
Artículo 4 — Acceso a la Plataforma
La Plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o casos de fuerza mayor.
izyPet emplea los medios razonables para garantizar la disponibilidad de la Plataforma, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. izyPet no será responsable de los fallos de la red de Internet, averías de hardware o cualquier otro evento fuera de su control que impida o degrade el acceso a la Plataforma.
La Plataforma está diseñada para funcionar con los siguientes navegadores en sus dos últimas versiones principales: Google Chrome y Safari. El uso de un navegador no compatible u obsoleto puede provocar problemas de los que izyPet no será responsable.
TÍTULO II — REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Artículo 5 — Creación de Cuenta
5.1 Condiciones de registro
El registro en la Plataforma está abierto a toda persona física mayor de edad o persona jurídica, siempre que proporcione información exacta y completa.
Para crear una Cuenta, el Usuario debe facilitar:
- Una dirección de correo electrónico válida;
- Una contraseña (mínimo 8 caracteres);
- La aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad.
Los Profesionales deberán indicar además el nombre de su establecimiento durante el registro.
5.2 Doble rol
Un mismo Usuario puede combinar los roles de Profesional y Cliente (por ejemplo, un profesional que utiliza los servicios de un colega a título personal). Ambos roles están vinculados a la misma Cuenta y dirección de correo electrónico.
5.3 Exactitud de la información
El Usuario se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada durante su registro y a mantenerla al día durante todo el uso de la Plataforma. El Usuario es el único responsable de las consecuencias derivadas de información errónea, incompleta u obsoleta.
Artículo 6 — Seguridad de la Cuenta
6.1 Confidencialidad de las credenciales
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Todo uso de la Plataforma realizado desde su Cuenta se considerará efectuado por el propio Usuario.
6.2 Notificación en caso de compromiso
En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales, el Usuario deberá informar a izyPet sin demora a la dirección contact@izypet.co. izyPet procederá al restablecimiento del acceso a la mayor brevedad posible.
6.3 Responsabilidad
izyPet no será responsable de los daños derivados del uso fraudulento de la Cuenta de un Usuario por parte de un tercero, salvo en caso de falta imputable a izyPet.
Artículo 7 — Supresión de la Cuenta
7.1 Cierre de Cuenta por el Usuario
Todo Usuario puede cerrar su Cuenta desde la configuración de su espacio. El cierre conlleva:
- La desactivación inmediata del acceso a la Cuenta (las credenciales de acceso se eliminan);
- La retirada del establecimiento de los resultados de búsqueda;
- La ocultación del establecimiento en los resultados de búsqueda y la desactivación del acceso.
Datos conservados tras el cierre: determinados datos personales (en particular, nombre, dirección y datos de contacto) se conservan por ser necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma para los demás Usuarios. En particular:
- Los datos relativos a reservas anteriores se conservan para que Profesionales y Clientes puedan mantener su historial;
- Los datos necesarios para la contabilidad y la facturación se conservan conforme a las obligaciones legales aplicables (especialmente contables y fiscales);
- Las fichas de clientes creadas por un Profesional permanecen accesibles para dicho Profesional, y viceversa.
Para cualquier solicitud adicional de eliminación de sus datos personales, puede ejercer su derecho de supresión en las condiciones previstas en nuestra Política de Privacidad.
7.2 Supresión por izyPet
izyPet se reserva el derecho de suspender o suprimir una Cuenta en caso de:
- Incumplimiento de las presentes Condiciones;
- Suministro de información falsa o engañosa;
- Uso fraudulento o abusivo de la Plataforma;
- Impago de la suscripción por parte de un Profesional (tras requerimientos infructuosos);
- Inactividad prolongada de la Cuenta (conforme a nuestra Política de Privacidad).
El Usuario será informado por correo electrónico previamente a la suspensión o supresión de su Cuenta, salvo en caso de urgencia o infracción grave.
TÍTULO III — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA PROFESIONALES
Artículo 8 — Suscripción y condiciones financieras
El uso de la Plataforma por los Profesionales está sujeto a una suscripción de pago, cuyas condiciones se detallan en las Condiciones Generales de Venta.
Se ofrece un periodo de prueba gratuito de dos (2) meses a todo nuevo Profesional en el momento de su registro.
Los Profesionales que reúnan las condiciones del artículo L.221-3 del Código de Consumo francés (Code de la consommation) se benefician de un derecho de desistimiento detallado en el artículo 8 de las Condiciones Generales de Venta.
Artículo 9 — Obligaciones del Profesional
9.1 Obligaciones generales
El Profesional se compromete a:
- Utilizar la Plataforma conforme a su finalidad y a las presentes Condiciones;
- Facilitar información exacta y completa sobre su actividad, sus servicios y sus tarifas;
- Cumplir con la normativa aplicable a su actividad profesional, en particular en materia de protección animal, higiene, seguridad y protección del consumidor;
- Asegurarse de forma autónoma del cumplimiento de todas sus obligaciones legales, reglamentarias, contables y fiscales, incluyendo aquellas que la Plataforma no gestiona. La Plataforma no constituye asesoramiento jurídico, contable o fiscal y no sustituye el acompañamiento de un profesional cualificado (abogado, asesor fiscal, etc.);
- Respetar los derechos de los Clientes, especialmente en materia de protección de datos personales.
9.2 Responsable del tratamiento
El Profesional es responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para los datos personales de sus Clientes recopilados y tratados a través de la Plataforma. En este sentido:
- Determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos de sus Clientes;
- Está obligado a cumplir las obligaciones del RGPD (información, derechos de las personas, seguridad, etc.);
- Reconoce que izyPet actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) anexo a las presentes.
El Profesional se compromete a no recopilar, a través de la Plataforma, datos personales de Clientes que no sean necesarios para el ejercicio de su actividad.
9.3 Contratos y facturas
El Profesional es el único responsable del contenido de los contratos, presupuestos y facturas que genera a través de la Plataforma. izyPet proporciona las herramientas de generación, pero no verifica la conformidad jurídica ni la exactitud de los documentos producidos por el Profesional.
El Profesional está obligado a cumplir con las obligaciones contables y fiscales aplicables en su país, en particular en lo que respecta a la numeración secuencial de facturas, las menciones obligatorias y la conservación de documentos.
9.4 Firma electrónica
La Plataforma ofrece una funcionalidad de firma electrónica para contratos. Esta firma constituye una firma electrónica simple en el sentido del artículo 3.10 del Reglamento eIDAS (UE) n.° 910/2014. No constituye una firma electrónica avanzada ni cualificada.
El Profesional reconoce que el valor probatorio de esta firma depende del derecho aplicable y de las circunstancias de cada caso. Es responsabilidad del Profesional evaluar si el nivel de firma ofrecido es adecuado para sus necesidades.
Artículo 10 — Funcionalidades reservadas a los Profesionales
10.1 Gestión de reservas
El Profesional puede:
- Recibir y gestionar las solicitudes de reserva de sus Clientes;
- Crear reservas directamente para sus Clientes;
- Confirmar, rechazar o cancelar reservas;
- Configurar sus servicios, tarifas, disponibilidad y capacidad de acogida;
- Configurar reservas recurrentes.
10.2 Gestión contractual y financiera
El Profesional puede:
- Generar contratos y presupuestos personalizados;
- Recoger firmas electrónicas;
- Generar y enviar facturas;
- Hacer seguimiento de los pagos;
- Personalizar sus documentos (información legal, datos complementarios, logotipo).
10.3 Asistente de IA por voz
La Plataforma pone a disposición de los Profesionales un asistente vocal basado en inteligencia artificial (Google Gemini). Este asistente puede ayudar al Profesional a:
- Buscar información sobre sus animales y reservas;
- Crear borradores de contratos;
- Obtener información general relacionada con su actividad.
Condiciones de uso del asistente de IA:
- El asistente de IA requiere acceso al micrófono del dispositivo del Usuario;
- Las conversaciones de voz se transmiten en tiempo real a los servidores de Google ubicados en Estados Unidos para su procesamiento. En el marco de las búsquedas realizadas por el asistente (búsqueda de animales, reservas), los datos personales de los Clientes del Profesional (nombres de los propietarios, nombres de los animales, fechas de reserva e información asociada) también pueden ser transmitidos a los servidores de Google. Esta transferencia está regulada por las garantías descritas en nuestra Política de Privacidad (Cláusulas Contractuales Tipo / EU-US Data Privacy Framework);
- Las conversaciones (texto y audio) son registradas y conservadas por izyPet durante noventa (90) días con fines de mejora del servicio y diagnóstico;
- El asistente de IA proporciona sugerencias que en ningún caso constituyen asesoramiento profesional, jurídico o veterinario;
- El Profesional sigue siendo el único responsable de las decisiones tomadas sobre la base de la información proporcionada por el asistente de IA;
- El uso del asistente de IA está sujeto a las condiciones de uso de Google Gemini.
Para más información sobre el tratamiento de datos por parte del asistente de IA, consulte nuestra Política de Privacidad.
10.4 Planificación y calendario
El Profesional puede:
- Gestionar su agenda (vista de reservas, capacidades);
- Definir periodos de ausencia;
- Crear eventos de calendario;
- Configurar la visualización de la agenda (iconos de animales, estados de firma).
10.5 Notificaciones por correo electrónico
La Plataforma envía correos electrónicos automáticos en nombre del Profesional, incluyendo:
- Confirmaciones de reserva a los Clientes;
- Recordatorios de reserva (1 día antes) a los Clientes;
- Envío de contratos para firma;
- Envío de facturas;
- Notificaciones de compañeros de estancia (buddy notifications).
El Profesional puede configurar la frecuencia de ciertas notificaciones que recibe (solicitudes de reserva).
TÍTULO IV — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES
Artículo 11 — Gratuidad del servicio para los Clientes
El uso de la Plataforma por parte de los Clientes es gratuito. Los Clientes no mantienen una relación comercial directa con izyPet. Su relación contractual es con el Profesional cuyos servicios utilizan.
Artículo 12 — Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información exacta y completa durante la creación de su Cuenta y la gestión de las fichas de sus animales;
- Respetar las condiciones de reserva y cancelación definidas por cada Profesional;
- Utilizar la Plataforma de forma leal y conforme a las presentes Condiciones;
- No utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a su finalidad.
Artículo 13 — Funcionalidades accesibles a los Clientes
13.1 Gestión del perfil y de los animales
El Cliente puede:
- Crear y modificar su perfil (nombre, apellidos, teléfono, dirección);
- Registrar uno o varios animales con su información (nombre, raza, número de identificación, fecha de nacimiento, sexo, estado de esterilización, tipo);
- Introducir la información veterinaria de sus animales;
- Indicar un contacto de emergencia.
13.2 Reservas
El Cliente puede:
- Buscar establecimientos profesionales en la Plataforma;
- Realizar solicitudes de reserva a un Profesional;
- Consultar el estado de sus reservas (pendiente, confirmada, rechazada, cancelada);
- Cancelar una reserva (dentro de los límites definidos por el Profesional).
13.3 Contratos y facturas
El Cliente puede:
- Consultar los contratos generados por un Profesional para sus reservas;
- Firmar electrónicamente los contratos;
- Consultar las facturas emitidas por un Profesional;
- Descargar los documentos (contratos, facturas) en formato PDF.
13.4 Notificaciones
El Cliente recibe correos electrónicos automáticos, incluyendo:
- Confirmaciones de reserva;
- Recordatorios antes del inicio de una prestación;
- Invitaciones a firmar un contrato;
- Facturas;
- Notificaciones de compañeros de estancia (con posibilidad de darse de baja).
13.5 Notificaciones de compañeros de estancia (buddy)
La Plataforma ofrece una funcionalidad que permite informar a un Cliente cuando un animal que ha designado como "compañero" (buddy) tiene una reserva en el mismo establecimiento en fechas cercanas. En este contexto:
- El Cliente puede recibir un correo electrónico que contenga el nombre del animal de otro Cliente así como las fechas de reserva correspondientes;
- Esta funcionalidad implica un intercambio limitado de datos entre Clientes, estrictamente limitado a la información necesaria (nombre del animal y fechas);
- El Cliente puede darse de baja de estas notificaciones en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción presente en cada correo o desde la configuración de su Cuenta.
TÍTULO V — DISPOSICIONES COMUNES
Artículo 14 — Comportamiento de los Usuarios
Todo Usuario se compromete a:
- No atentar contra el funcionamiento de la Plataforma (intentos de intrusión, introducción de virus, sobrecarga deliberada, etc.);
- No suplantar la identidad de un tercero;
- No recopilar ni extraer datos de la Plataforma de forma automatizada (scraping, crawling);
- No utilizar la Plataforma para transmitir contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos, discriminatorios o contrarios al orden público;
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de izyPet y de terceros.
Artículo 15 — Propiedad intelectual
15.1 Derechos de izyPet
La Plataforma, su arquitectura, su código fuente, su diseño, sus textos, imágenes, logotipos y todos los elementos que la componen son propiedad exclusiva de la SARL DAMONI y están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.
El Usuario tiene un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y no cedible de la Plataforma, en el marco de su uso normal y conforme a las presentes Condiciones.
15.2 Contenidos de los Usuarios
El Usuario conserva los derechos de propiedad intelectual sobre todos los contenidos que publica o carga en la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, documentos). Al subir dichos contenidos, el Usuario otorga a izyPet una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada en el tiempo a la duración del uso de la Plataforma, con el único fin de almacenamiento, visualización y transmisión necesarios para el funcionamiento del Servicio.
Artículo 16 — Responsabilidad de izyPet
16.1 Papel de intermediario técnico
izyPet proporciona una herramienta de gestión y no participa en las relaciones contractuales entre los Profesionales y sus Clientes. izyPet no es parte de los contratos celebrados entre un Profesional y un Cliente a través de la Plataforma.
En consecuencia, izyPet no será responsable de:
- La calidad, seguridad o conformidad de las prestaciones proporcionadas por los Profesionales;
- Los litigios entre un Profesional y un Cliente;
- El contenido de los contratos, facturas o cualquier otro documento generado por un Profesional;
- Las decisiones tomadas por un Profesional respecto a las reservas (aceptación, rechazo, cancelación);
- Los daños causados por los animales a los Usuarios, Profesionales o terceros, ya sea durante una prestación de hospedaje, peluquería, educación o cualquier otra prestación organizada a través de la Plataforma.
16.2 Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de izyPet solo podrá exigirse en caso de falta probada por su parte. En todo caso, la responsabilidad de izyPet se limita a los daños directos y previsibles, y no podrá exceder, para un Profesional, el importe de las cantidades abonadas por éste en concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño.
En la medida permitida por la legislación aplicable, izyPet no será responsable de los daños indirectos, tales como pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de datos, daño a la imagen o daño moral.
16.3 Fuerza mayor
izyPet no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil), incluyendo: catástrofes naturales, pandemias, guerras, huelgas, fallos en la red de Internet, fallos del proveedor de alojamiento, ciberataques, decisiones administrativas o judiciales.
Artículo 17 — Evolución de la Plataforma
izyPet se reserva el derecho de modificar la Plataforma en cualquier momento, en particular añadiendo, modificando o suprimiendo funcionalidades.
Dichas modificaciones no darán lugar a indemnización, salvo en el caso de que hagan el Servicio significativamente inutilizable para un Profesional suscrito, en cuyo caso éste podrá rescindir su Suscripción conforme a las Condiciones Generales de Venta.
Artículo 18 — Protección de datos personales
Los datos personales de los Usuarios se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.
Para los datos de los Clientes tratados por izyPet por cuenta del Profesional, se celebra un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) entre izyPet y el Profesional.
Artículo 19 — Enlaces de hipertexto
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. izyPet no ejerce ningún control sobre dichos sitios y declina toda responsabilidad respecto a su contenido, sus prácticas de protección de datos o su disponibilidad.
Artículo 20 — Indivisibilidad
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas permanecerán en vigor y producirán sus efectos.
Artículo 21 — Renuncia
El hecho de que izyPet no ejerza un derecho previsto en las presentes Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho.
Artículo 22 — Legislación aplicable y jurisdicción competente
22.1 Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés, independientemente del país de residencia del Usuario.
22.2 Jurisdicción competente
Para los Profesionales: en caso de litigio relativo a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones, y a falta de resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días desde la notificación del litigio por una de las partes, los tribunales competentes de Limoges (Francia) serán los únicos competentes.
Para los Clientes residentes en la Unión Europea: conforme al Reglamento (UE) n.° 524/2013, los Clientes pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A falta de resolución amistosa, serán competentes los tribunales según las normas de derecho común. Los consumidores residentes en la UE se benefician de las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia.
Para los Clientes residentes fuera de la Unión Europea: a falta de resolución amistosa, los tribunales de Limoges (Francia) serán competentes, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del Cliente.
Artículo 23 — Contacto
Para cualquier consulta relativa a las presentes Condiciones, puede contactar con izyPet:
Correo electrónico: contact@izypet.co Dirección: SARL DAMONI — 3 chemin de la Font — 87510 Saint-Jouvent — Francia